Gastvrijheid in de Zorg

Steeds vaker stellen zorginstellingen zich de vraag: ‘wie zijn nu feitelijk mijn klanten en wat zijn hun behoeften?” Op basis hiervan krijgen zorginstellingen inzicht in de primaire en de secundaire, vaak emotionele, behoeften van de cliënt (gast). Dit kan reden zijn om opnieuw het niveau van service- en dienstverlening en het zorgaanbod te bepalen. Een actuele ontwikkeling is dat veel instellingen op het gebied van servicepakket, de richting inslaan van ‘hotelservice’.

AKB heeft samen met Trainmark een overzicht gemaakt met handreikingen voor de medewerkers in in de zorginstellingen of woongroepen. Downloaden hier de leaflet.